1. Notre contrat
Airbus Group possède et exploite la marque www.raholiday.com et est l'entreprise qui effectuera toutes les réservations de vols, d'hôtels ou d'autres types d'hébergement. Réserver votre voyage avec AirBus Holidays constitue votre acceptation d'avoir lu et accepté l'intégralité du contrat de réservation entre vous et AirBus Holidays. Les services fournis seront ceux mentionnés dans la facture de confirmation de réservation.
2. Validité
Les dates, itinéraires et prix sont valables du 1/12/2022 au 31/12/2024.
3. Exigences de dépôt
Vous devrez payer un dépôt non remboursable de 20 % par personne par voyage pour confirmer votre réservation. Si votre réservation est effectuée dans les 30 jours précédant la date de départ, le montant total est dû au moment de la réservation. Veuillez noter qu'un dépôt plus élevé peut être requis en fonction de votre réservation.
4. Acceptation de la réservation et paiements finaux
Une fois votre réservation acceptée, RA Holidays émettra une facture de confirmation. L'émission de la facture constituera un contrat entre nous à partir de la date d'émission de la facture. La date de votre contrat sera celle à laquelle nous acceptons le dépôt.
Veuillez vous référer à votre facture de réservation pour les détails concernant les paiements finaux. Le paiement du solde dû pour votre voyage sera exigible 31 jours avant la date de départ. Si le solde n'est pas payé à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.
5. Vos informations
Afin que AirBus Holidays puisse confirmer vos arrangements de voyage, vous devez fournir tous les documents et détails requis lorsque vous payez le solde du voyage. Ces documents et détails incluent votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre passeport, votre nationalité, le numéro de passeport, votre date de naissance, la date de délivrance et la date d'expiration du passeport, ainsi que toute condition médicale préexistante pouvant affecter votre capacité à compléter vos arrangements de voyage.
6. Annulation par le voyageur
Si vous annulez tout ou partie de vos réservations, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Nous devons recevoir une annulation écrite pour qu'elle soit effective. Si vous annulez un voyage :
- 46 jours ou plus avant le départ, nous conserverons le dépôt. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial et traités dans un délai de 10 à 45 jours, selon la banque émettrice de la carte de crédit.
- Entre 30 et 45 jours avant le départ, nous conserverons le dépôt ou 50 % du coût total de la réservation, selon le montant le plus élevé.
- Moins de 30 jours avant le départ, nous conserverons 100 % du montant payé par vous en rapport avec la réservation.
Dans certains cas, des frais d'annulation de 100 % s'appliquent dès la réservation et la délivrance du billet. Veuillez demander les détails complets des frais d'annulation au moment de la réservation. Si vous quittez (annulez, refusez) un voyage pour quelconque raison après qu'il ait commencé, nous ne sommes pas tenus de rembourser les services non utilisés.
7. Annulation par AirBus Holidays
Nous pouvons annuler un voyage à tout moment jusqu'à 28 jours avant le départ si, en raison du terrorisme, de catastrophes naturelles, d'une instabilité politique ou d'autres événements externes, il n'est pas possible pour nous de réaliser l'itinéraire prévu.
Si nous annulons votre voyage, vous pouvez transférer les montants payés à une autre date de départ ou recevoir un remboursement complet. Si les circonstances de l'annulation sont dues à des événements externes échappant à notre contrôle, les remboursements seront effectués après déduction des frais non récupérables. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous pourriez avoir encourus en raison de votre réservation, y compris les visas, les vaccinations et l'assurance voyage, ou les vols non remboursables.
8. Modifications de la réservation
Si vous souhaitez transférer un voyage vers un autre ou transférer votre réservation à un tiers, vous devez nous en informer au moins 31 jours avant la date de départ proposée. Des frais de 50 $ par personne par changement s'appliqueront. En outre, tout frais imposé par les hôtels, les opérateurs terrestres ou les compagnies aériennes s'appliquera également.
Si nous sommes informés moins de 30 jours avant la date de départ proposée, la politique de remboursement applicable aux annulations s'appliquera. Les transferts à un tiers ne sont autorisés que si le bénéficiaire satisfait à toutes les exigences relatives au voyage, et les transferts à un autre départ ne peuvent être effectués que pour un départ dans la période de validité actuelle.
Les modifications apportées à tout autre arrangement lié à votre voyage entraîneront des frais d'administration de 25 $ par réservation par changement. Ces frais s'ajoutent aux frais imposés par les hôtels, les opérateurs terrestres ou les compagnies aériennes. Aucune modification n'est autorisée à votre réservation dans les 7 jours précédant le départ.
9. Inclusions
Tel que décrit dans chaque circuit.
10. Exclusions
Tel que décrit dans chaque circuit.
11. Prix
Nos prix de voyage sont basés sur les taux de change publiés en décembre 2020. Nous nous réservons le droit d'appliquer des suppléments jusqu'à 31 jours avant le départ en raison de variations des taux de change, d'augmentations des tarifs aériens ou d'autres frais de transport, d'augmentation des coûts des opérateurs locaux, des taxes ou si une mesure gouvernementale l'exige.
Dans de tels cas, nous prendrons en charge les 50 % premiers frais supplémentaires et vous serez responsable du solde.
Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit/débit Visa et MasterCard dans les devises acceptées.
12. Exigences d'âge et de santé
Politique générale : Pour la grande majorité de nos voyages, l'âge minimum pour les enfants est de 14 ans. Tous les voyageurs de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable des soins quotidiens de l'enfant.
Pour la plupart de nos voyages, il n'y a pas de limite d'âge supérieure, cependant, nous vous rappelons que certains de nos voyages peuvent être physiquement exigeants.
Les utilisateurs du site qui sont mineurs (moins de 18 ans) ne doivent pas s'inscrire en tant qu'utilisateur du site et ne doivent pas effectuer de transactions ou utiliser le site.
13. Passeport et visas
Pour votre protection et pour un accès facile en cas de besoin, vous devez toujours porter votre passeport valide et tout autre document de voyage. Votre passeport ne doit pas expirer avant six mois après la durée de votre voyage.
14. Assurance voyage
L'assurance voyage est obligatoire pour tous les voyageurs d'AirBus Holidays et doit être souscrite lors de la réservation de votre voyage. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents personnels, les décès, les frais médicaux et la rapatriation d'urgence, avec une couverture minimale recommandée de 100 000 $ pour chaque catégorie couverte.
Nous recommandons également fortement de couvrir les annulations, les interruptions, la responsabilité civile, ainsi que la perte de bagages et d'effets personnels. Vous devez fournir une preuve de votre assurance voyage.
15. Flexibilité
Vous reconnaissez et comprenez que ce type de forfaits de voyage exige une grande flexibilité et vous devez être prêt à accepter des changements et des alternatives de dernière minute.
L'itinéraire prévu pour chaque voyage est représentatif des types d'activités planifiées, mais il est entendu que le parcours, les horaires, les itinéraires, les commodités et les transports peuvent être modifiés sans préavis, en raison de changements imprévus des circonstances locales ou des événements.
16. Changement d'itinéraire
Airbus Holidays s'efforce de réaliser tous les voyages comme prévu, cependant, nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire du voyage si nécessaire. Veuillez consulter notre site web, www.raholiday.com, avant le départ pour les mises à jour les plus récentes de votre itinéraire.
Avant le départ, si l'itinéraire change, nous vous informerons dès que possible. La définition d'un changement majeur est l'impact sur au moins un jour de l'itinéraire. Lorsqu'un changement majeur survient, vous pouvez choisir d'accepter le changement, d'obtenir un remboursement de l'argent payé pour la portion terrestre du voyage uniquement, ou d'accepter une alternative proposée.
Après le départ : Nous nous réservons le droit de modifier un itinéraire après le départ en raison des circonstances locales ou d'événements échappant à notre contrôle. Dans de telles circonstances d'urgence, les frais supplémentaires liés aux modifications d'itinéraire nécessaires seront à votre charge.
Veuillez consulter les notes de votre itinéraire pour connaître les fonds d'urgence que vous acceptez de transporter pour ces cas. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais accessoires pouvant découler du changement d'itinéraire, tels que les vols non remboursables.
17. Limitation de responsabilité
Airbus Holidays conclut des contrats avec un réseau d'entreprises, d'individus et d'agences gouvernementales pour nous aider dans la planification et l'exécution de nos voyages et itinéraires. En tant qu'agent de ces tiers, nous ne pouvons pas être tenus responsables des actes et omissions de ces tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité pour toute perte, décès, blessure ou dommage que vous pourriez subir, directement ou indirectement, en rapport avec ou découlant de votre participation à un voyage, ou pour toute violation des conditions de réservation, est exclue.
Vous nous libérez ainsi que nos dirigeants, employés, agents et représentants de toute responsabilité et renoncez expressément à toute demande d'indemnisation à notre encontre découlant de votre participation à un voyage. Toute condition ou garantie qui serait autrement implicite par la loi dans ces conditions de réservation est exclue.
Dans la mesure où une garantie implicite ne peut être exclue, notre responsabilité à cet égard est limitée à, à notre entière discrétion, (i) la fourniture d'un voyage similaire d'une valeur équivalente ; ou (ii) un remboursement du montant total reçu par nous de votre part en rapport avec votre réservation.
Toute demande d'indemnisation de votre part est exclue dans la mesure où elle concerne une perte indirecte ou consécutive, une perte de bénéfices ou une perte économique, quelle que soit la manière dont elle survient, ou des dommages indirects, spéciaux, punitifs ou exemplaires.
18. Activités facultatives
Toutes les activités facultatives non incluses dans le prix du voyage ne font pas partie du voyage ou de ce contrat.
19. Réclamations et plaintes
Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant votre voyage, veuillez en informer votre guide ou notre représentant local afin qu'ils puissent tenter de résoudre le problème. Si la satisfaction ne peut pas être atteinte par ces moyens, les plaintes doivent être soumises par écrit dans les 30 jours suivant la fin de votre circuit.
20. Photos et marketing
Vous acceptez qu'AirBus Holidays puisse utiliser des images de vous prises pendant votre voyage à des fins publicitaires et promotionnelles sur tout support de notre choix. Vous nous accordez une licence perpétuelle, gratuite, mondiale et irrévocable pour utiliser ces images à des fins de publicité et de promotion.
21. Politique de confidentialité
Toute information personnelle qu'AirBus Holidays collecte à votre sujet peut être utilisée pour tout objectif lié à l'exploitation d'un voyage ou pour vous envoyer des documents de marketing relatifs à nos événements et offres spéciales.
Les informations peuvent être communiquées à nos agents, prestataires de services ou autres fournisseurs pour nous permettre de réaliser le voyage. Nous traiterons vos informations conformément à notre politique de confidentialité (disponible sur notre site web).
Les détails des cartes de crédit/débit et les informations personnellement identifiables ne seront PAS stockés, vendus, partagés, loués ou cédés à des tiers.
22. Loi applicable
Les lois de l'Égypte régissent ces conditions de réservation dans toute la mesure permise. Tout litige en rapport avec un voyage ou ces conditions de réservation doit être soumis aux tribunaux du Caire, en Égypte. La République arabe d'Égypte est notre pays de domiciliation, la législation applicable étant la loi locale égyptienne.
Le site www.raholiday.com ne traitera ni ne fournira de services ou de produits à des pays sanctionnés par l'OFAC (Office of Foreign Assets Control) conformément à la législation de la République arabe d'Égypte.
Les politiques et les conditions générales du site peuvent être modifiées ou mises à jour de temps à autre pour répondre aux exigences et aux normes. Il est donc conseillé aux clients de consulter fréquemment ces sections afin de rester informés des modifications apportées au site. Les modifications entreront en vigueur le jour de leur publication.
23. Adresse enregistrée :
Place Talaat Harb, Centre-ville, Le Caire, Égypte.
